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Sistemas De Gestión De La Calidad En Educación

Un plan de estudios puede especificar lo que se espera que sea aprendido por los estudiantes y cómo su aprendizaje será evaluado. Sin embargo, el plan de estudios por sí mismo no asegura que las necesidades y expectativas serán cubiertas si existen procesos deficientes en las organizaciones educativas. Es por ello que actualmente las instituciones educativas deben autoevaluarse y eventualmente redefinirse si no quieren quedar afuera del escenario educativo. Para ello pueden utilizarse los criterios definidos en la serie de normas ISO 9000 que se encuentran muy difundidas a nivel de empresas publicas y privadas, pero no tanto a nivel de Instituciones educativas.

Estas normas de las cuales la única certificable es la ISO 9001 es revisada periódicamente en ISO (Organización Internacional de Estandarización) en Ginebra y es aceptada universalmente para garantizar la calidad de los procesos, en este caso educativos, y su posterior mejora continua.

La base de esta norma no es otra que el procesos de pensamiento lógico que se refleja en el conocido ciclo de mejora continua de Deming: Primero planifico lo que voy a hacer para luego hacerlo, verificando mas tarde los resultados con el objeto de incluir cambios si el resultado no es el deseado.

 

Beneficios de la implementación de un sistema de gestión

Con la incorporación de un sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma internacional ISO 9001, se obtienen beneficios para todos los participes involucrados.

 

Beneficios para la Institución:

  • Satisfacción de la comunidad educativa
  • Disminución de deserción
  • Disminución de morosidad
  • Incremento del valor de la Institución
  • Competitividad sostenida
  • Aumento de matriculación
  • Desarrollo institucional basado en principios nacionales e internacionales de calidad
  • Principios de calidad en la educación
  • Control de la incertidumbre
  • Disminución de costos
  • Aumento en la productividad
  • Definición de interfaces y procedimientos
  • Nivel competitivo de clase mundial
  • Consolidación de Imagen
  • Procuración de la mejora continua Beneficios para el personal de la Institución
  • Herramientas de entrenamiento y procedimientos estandarizados
  • Liderazgo
  • Servicio al estudiante
  • Competencia laboral
  • Formación consistente

 

Beneficios para los estudiantes de la Institución

  • Satisfacción de la comunidad educativa
  • Garantía de calidad
  • Atención de sus requerimientos
  • Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad educativa

 

Autor: Lic Reinaldo Demmerle

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