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Mike Robson Y Los Chequeos Sanitarios

M. Robson define la calidad de la siguiente forma: "Reunir los requisitos convenidos con el cliente, ahora y en el futuro considerando tanto al cliente interno como al externo". "La Calidad Total es un viaje, no un objetivo".

 

La primera parte del programa es sensibilizar, por lo que habrá que:

1- Informar, educar y motivar a todas las personas que integran la empresa (dirección, sindicatos y todos los miembros de la plantilla), para que vean las ventajas de la calidad. Proporcionar información y formación al equipo directivo para que valoren los conceptos y los apliques.

2- Ayudar al equipo directivo a establecer un compromiso, para implantar la Calidad Total.

3- Planificar el proceso y comenzar con experiencias piloto.

4- Realizar cinco chequeos sanitarios analizados:

  • La estructura de la empresa, organigramas, departamentos, cargos y funciones.
  • La dirección, comprendiendo estilo de gestión, filosofía y cultura empresarial.
  • Las comunicaciones, tanto desde el punto de vista físico, analizando los circuitos, como desde el aspecto humano, estudiando las relaciones interpersonales.
  • La orientación hacia el cliente. Toda persona en la organización debe comprender que trabaja para clientes (internos y externos) y que la vida de la empresa depende de la satisfacción de ellos.
  • Propiedad, en su sentido más amplio. Debe comenzar por la delegación, la participación en decisiones y luego participar económicamente de los beneficios nuevos que logra la empresa, ahorrando en no-calidad.

 

Recopilador: Rodolfo Loustau

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