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Los Puntos Clave De Un Programa De Calidad Total Según A.senlle

1- Hacer un diagnóstico apropiado de la organización antes de comenzar a cambiar.

2- Sensibilizar al personal, desde el Director General hasta el personal de limpieza, sobre la importancia de cooperar con el fin común de la calidad.

3- Trabajar la "Ley de resistencia al cambio".

4- Formar al cuadro de mandos en técnicas de liderazgo para la calidad.

5- Crear un sistema de participación, para que todo el personal se involucre en el proceso de cambio.

6- Entender el cambio como algo permanente, como un desarrollo paulatino y constante de las personas y la organización.

7- Formar un comité de calidad, dándole los cursos necesarios para que dominen técnicas de calidad, comunicación, reuniones y trabajo en equipo.

8- Establecer la cadena Proveedor-cliente, interna en la empresa.

9- Desarrollar estrategias de marketing para integrar el cliente a la organización.

10- Reducir los "stocks" y los proveedores.

11- Formar a clientes y proveedores para que, juntos con la empresa, se unifiquen las acciones de cambio y desarrollo.

12- Recordemos que para desarrollar la organización es necesario desarrollar a las personas que la componen. En este sentido, El Desarrollo Organizacional es igual a la suma del Desarrollo Humano y Desarrollo Técnico.

D.O. = D.H. + D.T

Sumandos que forman un conjunto y no pueden considerarse separadamente, si se pretende lograr el éxito empresarial.


Recopilador: Rodolfo Loustau
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