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Los Atributos De La Revolución De La Calidad De Peters

1- Captar la atención de todos los directivos, para que estén obsesionados con la calidad. La calidad comienza con la vinculación emocional.

2- Adopción de un sistema de actuación. Es necesario tener pasión y método por el cambio.

3- Medir los progresos en la calidad, comenzando por los costos de la No - Calidad en todos los departamentos.

4- La calidad se recompensa. Crear un sistema de incentivos, basado en objetivos de calidad.

5- Entrenar a todo el personal en las tecnologías de control medición de la calidad. Entender la formación como algo permanente a todos los niveles.

6- Formar equipos multifuncionales. Grupos, comités, círculos (voluntarios o no), para tratar en cooperación los temas de calidad.

7- Comenzar la mejora por cosas pequeñas o insignificantes, demostrando que el sistema es válido.

8- Crear una estimulación constante, nuevas metas, nuevas recompensas, nuevos equipos campeones, nuevos acontecimientos conmemorativos. Cada logro debe usarse como generador de nuevos ímpetus.

9- Crear una estructura paralela dedicada a la mejora de la calidad.

10- Proveedores y clientes deben convertirse en parte del proceso de calidad en la organización.

11- Aumentar la calidad para reducir costos.

12- La mejora de la calidad es un proceso sin fin; es necesario crear un programa propio y constante.

Recopilador: Rodolfo Loustau
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