A-0040 Interpretación y Auditoría Interna de ISO 9001:2015

Equipos de trabajo de implementación, migración, entrenadores internos, responsables de calidad, personal de conducción, proveedores. Futuros auditores internos o actuales auditores internos que necesiten refrescar o perfeccionar sus técnicas de auditoría basado en las recomendaciones de ISO 19011.

El curso se desarrollará sobre contenido teórico práctico que afianzará en los participantes los conceptos de la norma y su aplicación en la organización. En forma continua se relacionará la teoría con el día a día para poder fijar los conceptos de los requisitos y de esta manera los participantes podrán aplicar de forma inmediata sus conocimientos a su realidad ya que la asimilarán a situaciones reales.

El participante logrará:

• Identificar la problemática humana de las entrevistas de auditoría.
• Realizar un uso eficiente del tiempo logrando los objetivos y conservando la relación.
• Comprender la importancia de la entrevista como herramienta de recolección de datos aplicables a diferentes propósitos individuales y/o de una organización.
• Orientar su comportamiento, actitud y comunicación hacia el logro de una entrevista eficaz.
• Redactar correctamente los hallazgos de Auditoría

• Introducción a la calidad
  • Introducción a la calidad y sus pensadores
  • Definiciones y conceptos de calidad 
• Contexto de la Organización
  • Referencia normativa
  • Interpretación del apartado 4 de la norma
  • Herramientas FODA y PEST 
• Liderazgo
  • Referencia normativa
  • Interpretación del apartado 5 de la norma 
• Planificación
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 6 de la norma 
• Soporte
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 7 de la norma 
• Operaciones
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 8 de la norma 
• Evaluación de desempeño
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 9 de la norma 
• Mejora
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 10 de la norma
• Definiciones de auditoría
  • Términos y definiciones utilizados en la norma ISO 19011 aplicables a la realización de auditorías internas de sistemas de gestión

• Planificación
  • Cómo planificar la auditoría para garantizar que todos los procesos dentro del alcance de un Sistema de Gestión de la calidad sean auditados respecto de los requisitos de ISO 9001:2015
  • Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para la adecuada planificación de una auditoria?

• Responsabilidades

  • Dentro de un proceso de auditoría se definen roles con responsabilidades propias
  • Comprensión de los diferentes roles y responsabilidades para evitar confusiones en el proceso

• Característics de los auidtores

  • Análisis de los perfiles de los diferentes tipos de auditores internos para evitar auditorías que generen conflictos internos.

• Etapas de la auditoría

  • Toda auditoría cuenta con diferentes etapas que serán analizadas en detalle:
  • Preparación de la Auditoría
  • Ejecución de la Auditoría
  • Realización de la Auditoría
  • Documentación de la auditoría

• Técnicas de auditoría - Casos prácticos

  • Técnicas para lograr una adecuada comunicación entre auditor y auditado
  • Casos prácticos en equipo, para una auditoría eficaz