A-0039 Interpretación y Auditoría Interna de ISO 21001:2018

Equipos de trabajo de implementación, entrenadores internos, responsables de calidad acadpemica, auditores internos, personal de conducción.

El curso se desarrollará sobre contenido teórico práctico que afianzará en los participantes los conceptos de la norma y su aplicación en la organización. En forma continua se relacionará la teoría con el día a día para poder fijar los conceptos de los requisitos y de esta manera los participantes podrán aplicar de forma inmediata sus conocimientos a su realidad ya que la asimilarán a situaciones reales.

1  Contexto de la organización

• Interpretación del contexto en que se desarrollan las actividades de una organización
• Definición de contexto externo e interno al cual están expuestas las entidades educativas
• Qué riesgos generan las variables de contexto?
• Cómo impactan en el funcionamiento de una institución educativa y su sistema de gestión de calidad?
• Sistema de gestión de entidades educativas

2  Liderazgo

• Nuevos roles de la Dirección respecto de la integración del sistema de gestión de calidad en el funcionamiento de la institución educativa
• Participación de la Dirección en las auditorías periódicas
• Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios
• Requisitos adicionales para las instituciones educativas
• Diseño y comunicación de la política

3  Planificación

• Detección de riesgos, metodologías de detección
• Valuación y definición de controles para mitigarlos
• Programas para mitigar los riesgos
• Objetivos en instituciones educativas

4  Apoyo

• Concepto de área de apoyo
• Rol e impacto de las áreas de soporte en el normal funcionamiento de los procesos centrales y de la calidad educativa
• Recursos, personas, infraestructura y ambiente de desarrollo de las actividades educativas
• Conocimiento de la organización
• Competencia y toma de conciencia
• Comunicación, propósitos y acuerdos de la comunicación
• Información documentada, creación, actualización y gestión

5  Operación

• Planificación operacional para la disminución de riesgos
• Requisitos de los productos y servicios educativos (Determinación, comunicación y cambios)  
• Diseño y desarrollo e productos y servicios educativos
• Control de productos, servicios y procesos adquiridos externamente
• Producción y provisión del servicio educativo
• Control de los procesos de producción y provisión del servicio educativo (KPI, etc)
• Protección de la información de los estudiantes y otras partes interesadas
• Control de las salidas no conformes

6  Evaluación de desempeño

• Concepto de desempeño de un sistema de gestión de calidad
• Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios
• Análisis y evaluación
• Auditoría interna
• Revisión por la dirección

7  Mejora

• Concepto de mejora continua
• No conformidades y acciones correctivas
• Análisis de causa de desvíos como base para acciones correctivas

8  Definiciones de auditoría

• Términos y definiciones utilizados en la norma ISO 19011 aplicables a la realización de auditorías internas de sistemas de gestión

9  Planificación

• Cómo planificar la auditoría para garantizar que todos los procesos dentro del alcance de un Sistema de Gestión de la calidad sean auditados respecto de los requisitos de ISO 9001:2015
• Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para la adecuada planificación de una auditoria?

10  Responsabilidades

• Dentro de un proceso de auditoría se definen roles con responsabilidades propias
• Comprensión de los diferentes roles y responsabilidades para evitar confusiones en el proceso

11  Característics de los auidtores

• Análisis de los perfiles de los diferentes tipos de auditores internos para evitar auditorías que generen conflictos internos.

12  Etapas de la auditoría

• Toda auditoría cuenta con diferentes etapas que serán analizadas en detalle:
• Preparación de la Auditoría
• Ejecución de la Auditoría
• Realización de la Auditoría
• Documentación de la auditoría

13  Técnicas de auditoría - Casos prácticos

• Técnicas para lograr una adecuada comunicación entre auditor y auditado
• Casos prácticos en equipo, para una auditoría eficaz

PRACTICAS

• Ejercicios de interpretación de requisitos
• Resolución de casos