A-0039 Interpretación de los requisitos de ISO 21001:2018

Equipos de trabajo de implementación, entrenadores internos, responsables de calidad acadpemica, auditores internos, personal de conducción.

El curso se desarrollará sobre contenido teórico práctico que afianzará en los participantes los conceptos de la norma y su aplicación en la organización. En forma continua se relacionará la teoría con el día a día para poder fijar los conceptos de los requisitos y de esta manera los participantes podrán aplicar de forma inmediata sus conocimientos a su realidad ya que la asimilarán a situaciones reales.

1  Contexto de la organización

• Interpretación del contexto en que se desarrollan las actividades de una organización
• Definición de contexto externo e interno al cual están expuestas las entidades educativas
• Qué riesgos generan las variables de contexto?
• Cómo impactan en el funcionamiento de una institución educativa y su sistema de gestión de calidad?
• Sistema de gestión de entidades educativas

2  Liderazgo

• Nuevos roles de la Dirección respecto de la integración del sistema de gestión de calidad en el funcionamiento de la institución educativa

• Participación de la Dirección en las auditorías periódicas
• Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios
• Requisitos adicionales para las instituciones educativas
• Diseño y comunicación de la política

3  Planificación

• Detección de riesgos, metodologías de detección
• Valuación y definición de controles para mitigarlos
• Programas para mitigar los riesgos
• Objetivos en instituciones educativas

4  Apoyo

• Concepto de área de apoyo
• Rol e impacto de las áreas de soporte en el normal funcionamiento de los procesos centrales y de la calidad educativa
• Recursos, personas, infraestructura y ambiente de desarrollo de las actividades educativas
• Conocimiento de la organización
• Competencia y toma de conciencia
• Comunicación, propósitos y acuerdos de la comunicación
• Información documentada, creación, actualización y gestión

5  Operación

• Planificación operacional para la disminución de riesgos
• Requisitos de los productos y servicios educativos (Determinación, comunicación y cambios)  
• Diseño y desarrollo e productos y servicios educativos
• Control de productos, servicios y procesos adquiridos externamente
• Producción y provisión del servicio educativo
• Control de los procesos de producción y provisión del servicio educativo (KPI, etc)
• Protección de la información de los estudiantes y otras partes interesadas
• Control de las salidas no conformes

6  Evaluación de desempeño

• Concepto de desempeño de un sistema de gestión de calidad
• Satisfacción del personal, estudiantes y otros beneficiarios
• Análisis y evaluación
• Auditoría interna
• Revisión por la dirección

7  Mejora

• Concepto de mejora continua
• No conformidades y acciones correctivas
• Análisis de causa de desvíos como base para acciones correctivas

PRACTICAS

• Ejercicios de interpretación de requisitos
• Resolución de casos