I-0014 Auditoría interna de ISO 9001:2015

Futuros auditores internos o actuales auditores internos que necesiten refrescar o perfeccionar sus técnicas de auditoría basado en las recomendaciones de ISO 19011.

El curso se desarrollará sobre contenido teórico práctico que permitirá a los participantes comprender el rol de los auditores en la búsqueda de la conformidad del sistema y aprenderán a través de diferentes casos como enfrentar situaciones complejas en las auditorías.

El participante logrará:

• Identificar la problemática humana de las entrevistas de auditoría.
• Realizar un uso eficiente del tiempo logrando los objetivos y conservando la relación.
• Comprender la importancia de la entrevista como herramienta de recolección de datos aplicables a diferentes propósitos individuales y/o de una organización.
• Orientar su comportamiento, actitud y comunicación hacia el logro de una entrevista eficaz.
• Redactar correctamente los hallazgos de Auditoría

HORA 1 A 8

Repaso de:

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

• Referencia normativa
• Interpretación del apartado 4 de la norma
• Herramientas FODA y PEST

LIDERAZGO

• Referencia normativa
• Interpretación del apartado 5 de la norma 

PLANIFICACIÓN

• Referencia normativas
• Interpretación del apartado 6 de la norma 

SOPORTE

• Referencia normativas
• Interpretación del apartado 7 de la norma 

OPERACIONES

• Referencia normativas
• Interpretación del apartado 8 de la norma 
• EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
  • Referencia normativas
  • Interpretación del apartado 9 de la norma 

MEJORA

• Referencia normativas
• Interpretación del apartado 10 de la norma

HORA 9 A 16

DEFINICIONES

• Términos y definiciones utilizados en la norma ISO 19011 aplicables a la realización de auditorías internas de sistemas de gestión

PLANIFICACION

• Cómo planificar la auditoría para garantizar que todos los procesos dentro del alcance de un Sistema de Gestión de Calidad sean auditados respecto de los requisitos de ISO 9001:2015
• Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para la adecuada planificación de una auditoria?

RESPONSABILIDADES

• Dentro de un proceso de auditoría se definen roles con responsabilidades propias
• Comprensión de los diferentes roles y responsabilidades para evitar confusiones en el proceso

CARACTERISTICAS DE LOS AUDITORES

• Análisis de los perfiles de los diferentes tipos de auditores internos para evitar auditorías que generen conflictos internos.

ETAPAS DE AUDITORIA

• Toda auditoría cuenta con diferentes etapas que serán analizadas en detalle:
• Preparación de la Auditoría
• Ejecución de la Auditoría
• Realización de la Auditoría
• Documentación de la auditoría

TECNICAS DE AUDITORIA - CASOS PRACTICOS

• Técnicas para lograr una adecuada comunicación entre auditor y auditado
• Casos prácticos en equipo, para una auditoría eficaz