Objetivo
El objetivo de este curso es que usted adquiera los conocimientos necesarios para encarar la migración del sistema de gestión de calidad de su empresa a la versión 2015.
Dirigido a
Futuros auditores internos o actuales auditores internos que necesiten refrescar o perfeccionar sus técnicas de auditoría basado en las recomendaciones de ISO 19011.
Metodología y modalidad del curso
El curso se desarrollará sobre contenido teórico práctico que permitirá a los participantes comprender el rol de los auditores en la búsqueda de la conformidad del sistema y aprenderán a través de diferentes casos como enfrentar situaciones complejas en las auditorías.
El participante logrará:
- Identificar la problemática humana de las entrevistas de auditoría.
- Realizar un uso eficiente del tiempo logrando los objetivos y conservando la relación.
- Comprender la importancia de la entrevista como herramienta de recolección de datos aplicables a diferentes propósitos individuales y/o de una organización.
- Orientar su comportamiento, actitud y comunicación hacia el logro de una entrevista eficaz.
- Redactar correctamente los hallazgos de Auditoría
Contenido Programático
HORA 1 A 8
Repaso de:
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
- Referencia normativa
- Interpretación del apartado 4 de la norma
- Herramientas FODA y PEST
LIDERAZGO
- Referencia normativa
- Interpretación del apartado 5 de la norma
PLANIFICACIÓN
- Referencia normativas
- Interpretación del apartado 6 de la norma
SOPORTE
- Referencia normativas
- Interpretación del apartado 7 de la norma
OPERACIONES
- Referencia normativas
- Interpretación del apartado 8 de la norma
- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
- Referencia normativas
- Interpretación del apartado 9 de la norma
MEJORA
- Referencia normativas
- Interpretación del apartado 10 de la norma
HORA 9 A 16
DEFINICIONES
- Términos y definiciones utilizados en la norma ISO 19011 aplicables a la realización de auditorías internas de sistemas de gestión
PLANIFICACION
- Cómo planificar la auditoría para garantizar que todos los procesos dentro del alcance de un Sistema de Gestión de Calidad sean auditados respecto de los requisitos de ISO 9001:2015
- Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para la adecuada planificación de una auditoria?
RESPONSABILIDADES
- Dentro de un proceso de auditoría se definen roles con responsabilidades propias
- Comprensión de los diferentes roles y responsabilidades para evitar confusiones en el proceso
CARACTERISTICAS DE LOS AUDITORES
- Análisis de los perfiles de los diferentes tipos de auditores internos para evitar auditorías que generen conflictos internos.
ETAPAS DE AUDITORIA
- Toda auditoría cuenta con diferentes etapas que serán analizadas en detalle:
- Preparación de la Auditoría
- Ejecución de la Auditoría
- Realización de la Auditoría
- Documentación de la auditoría
TECNICAS DE AUDITORIA - CASOS PRACTICOS
- Técnicas para lograr una adecuada comunicación entre auditor y auditado
- Casos prácticos en equipo, para una auditoría eficaz
Requisitos
N/A
Lugar de Dictado
En las instalaciones del cliente
